いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
しばらくの間、ご依頼の受け付けを中止させていただいておりました。その間、多くのお客様にはご不便とご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
現在、父の容態が安定しましたので、ご予約の受付を再開させていただきます。
ここで、お客様へ重要なお知らせがございます。
【スタッフ加入のご案内】
長らく一人でお客様のご依頼にお応えしてまいりましたが、ご依頼の増加により休みがない状態が続き、ついに体を崩し、今後も治療が必要な病気となりました。
現状では通院もままならず、プライベートでの緊急時や遠出の外出もできない状況に、このまま一人でシッターを続けることは難しいと判断し、この度、新スタッフ「中村圭子」が加わりましたことをお知らせいたします。
私がシッターの勉強をしている際に、キャットシッターの研修を受け入れてくださった先輩キャットシッター、中村 圭子のご紹介です。
彼女は私とは対照的に、おっとりと穏やかな性格です。一緒に暮らす私でさえ触るのに3年かかった私の愛猫らんちゃんを、シッティング初日から優しく撫でて懐かせるなど、猫にとても好かれます。
シッター歴は私よりも長いため、研修はもちろん必要ありません。しかし、スムーズな引継ぎのため、すべてのお客様宅へ一度は中村と同行でお伺いさせていただきます。
中村との打ち合わせを別途希望される方は、ご連絡くださいませ（有料）。これにより、より一層のサービス向上を目指し、皆様により良いサポートを提供してまいります。
【変更に関するお知らせ】
これまでの一人での運営により、曖昧な部分やサービス提供において不確かな点があったかもしれません。今後、より明確なルールとシステムを確立し、それに伴い対価を適正に設定することで、よりクリアで信頼性の高いサービスを提供できるようになると考え、一部業務に変更を加えることにしました。
お客様へのサービスにおいては、これまで通り円滑な進行を心がけてまいりますが、変更により不明瞭な点が生じる可能性があります。何かご不明点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
1.打合せ料金と適用範囲の改定
初回登録時だけでなく、新しい猫ちゃんを迎え入れた際、引越し、またはその他一時的な移動があった場合など、カルテに記載されている住所以外でのシッティングにおいては、改めてカルテを作成する必要があります。
今後はリピーターの方も、上記の条件に当てはまる場合には初回時同様の打ち合わせが必要です。そのため、お出かけ直前でのご連絡では対応できませんので、お気を付けくださいませ。
2.鍵の手渡しサービス終了
以前より鍵の手渡しにかかる負担が多く、郵送やキーボックスでのご利用を推奨しておりましたが、現在ご利用いただいているお客様のほぼ全員が手渡し以外の方法をご利用いただいております。このため、今後は鍵の手渡しでの受付を終了させていただきます。
3.鍵の郵送方法と到着日
鍵の郵送について、一部のお客様が受領印の必要な方法（簡易書留、レターパック+など）で送付いただいておりますが、再配達の時間帯と全く同じ時間帯に在宅できないため、何度も再配達していただいたり、引き取りに行く必要があります。先日はシッティング当日まで受け取ることができない事象が発生しました。
可能であれば、受領印の不要な方法（レターパックライト、ゆうパケット、特定記録郵便、クリックポストなど）での送付をお願いいたします。
ただし、受領印不要の郵送が不安な方もいらっしゃるかと思いますので、その場合は、お出かけ1週間前に到着するようお願いいたします。1週間ほど余裕をもっていただければ、受け取り可能な日も確保できるかと思います。ご協力お願いいたします。
4.長期割引の廃止
近隣のキャットシッターさんの店舗の料金などを参考にし、適正な価格を維持するため、長期割引を廃止させていただきます。
5.キャンセル料の設定
これまで私一人でのシッティングのため、急なスケジュール変更にも柔軟に対応しており、キャンセル料を頂戴しておりませんでした。
しかし、スタッフの加入に伴い、今後はスタッフのスケジュール確保が必要となります。
このため、以下の通りキャンセル料を設定させていただきます。
- 当日キャンセル：100％
- 前日キャンセル：50％
6.訪問回数1日2回のシッティングの受付制限の停止（繁忙期を除く）
現在、1日2回の訪問は、シッターが2回の訪問が必要と判断する猫ちゃんのみ受け付けておりましたが、スタッフ増員に伴い、条件の指定なく、健康などに問題がない猫ちゃんでも1日2回の訪問を受け付けることにいたしました。
ただし、繁忙期につきましては、以下の条件に該当する猫ちゃんに限らせていただきます。
- 投薬が必要な猫ちゃん
- 体調不良や高齢の体調管理が必要な猫ちゃん
- 食事やトイレに問題があり、1日1回では負担の多いと思われる猫ちゃん
上記の条件はあくまで例示です。個別に判断させていただきますので、ご相談ください。
7.予約時の連絡情報
以前からお知らせしておりますが、お客様からいただくお出かけ日時とお帰り日時のご連絡がない場合、初日と最終日のシッティング時間のスケジュールを確定できません。残念ながら、現在もお客様から情報の提供がないケースがあり、スムーズなサービス提供が難しくなっております。
今後、情報の提供がない場合、誠に申し訳ございませんが、シッティングのご依頼を受け付けることができません。
また、猫ちゃんが増えた、猫以外の動物の世話をしてほしいなど、お出かけ直前やご依頼を受付した後に連絡される方がいらっしゃり大変困っております。下記5点を必ずご連絡ください。
- シッティング希望日
- 希望時間帯
- お出かけ日時
- お帰り日時
- 前回からの変更点
何かご質問やご意見がございましたら、お気軽にお知らせください。これからもより良いサービスを提供できるよう、努めてまいります。
お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。